訪問 服務(wù)中心
訪問 服務(wù)中心
產(chǎn)品三包政策
1、包修政策
1.1 依照國家三包政策，公司對下列類別產(chǎn)品的包修年限作如下規(guī)定（生活電器包括以下品類）:
|
序號 |
品類 |
服務(wù)方式 |
整機包修年限 |
主要部件免費包修年限 |
差異性服務(wù)說明 |
|
1 |
空氣凈化器 |
送修 |
一年 |
電機包修三年 |
1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型號上門維修,其余型號送修； |
|
2 |
境立方 |
上門 |
一年 |
壓縮機包修六年；電機、主板、控制板、水泵包修三年 |
耗材不包修 |
|
3 |
電暖器 |
送修 |
一年 |
電機包修三年 |
1.耗材不包修(含：加濕盒、晾衣架)； |
|
4 |
電風(fēng)扇 |
送修 |
一年 |
整機包修一年，定時器、控制板、主電機（不包括同步電機、步進電機）包修三年，屬滾珠軸承電機包修十年。 |
1.電源適配器、充電電池包修半年； |
|
5 |
加濕器 |
送修 |
一年 |
電機包修三年 |
1.耗材不包修； |
|
6 |
電飯煲（鍋） |
送修 |
一年 |
控制板包修三年 |
隨產(chǎn)品配送的贈品，包修三個月，如蒸籠、蒸架、量杯、飯勺、湯勺。 |
|
7 |
電水（茶）壺 |
送修 |
一年 |
無 |
無 |
|
8 |
電磁爐 |
送修 |
一年 |
線圈盤包修六年 |
隨產(chǎn)品配送的贈品，包修三個月，如電磁爐的湯鍋、炒鍋。 |
|
9 |
凈水機 |
上門 |
一年 |
控制板包修三年，穩(wěn)壓泵、電磁閥包修十八個月 |
1.耗材不包修(包括：除特指省芯系列凈水機型外濾芯、整機外PE管)； |
|
前置過濾器 |
|||||
|
校園直飲機 |
|||||
|
管線機 |
控制板包修三年，電磁閥包修十八個月 |
||||
|
凈飲機 |
無 |
耗材不包修 |
|||
|
10 |
飲水機 |
上門 |
一年 |
壓縮機、控制板包修三年 |
無 |
|
11 |
智能垃圾桶 |
送修 |
一年 |
直流電機、控制板包修三年 |
無 |
|
12 |
豆?jié){機 |
送修 |
一年 |
電機、控制板、發(fā)熱組件包修三年 |
無 |
|
13 |
干衣機 |
上門 |
一年 |
電機包修三年，定時器、電容、PTC電加熱器組件包修二年 |
耗材不包修(過濾棉) |
|
14 |
智能門鎖 |
上門 |
一年 |
無 |
無 |
|
15 |
冰箱 |
上門 |
一年 |
主要零部件包修三年 |
冰箱主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風(fēng)扇電機、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、溫度傳感器、過濾器、門燈開關(guān)、排水管、冷凝器、蒸發(fā)器組件、電動風(fēng)門、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護器、內(nèi)膽； |
|
冷柜 |
冷柜主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、溫控器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、過濾器； |
||||
|
酒柜 |
酒柜主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風(fēng)扇電機、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過濾器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、門燈開關(guān)（接近開關(guān)）、排水管、內(nèi)膽、LED燈組件 |
||||
|
16 |
吸塵器 |
送修 |
二年 |
無 |
1.附件：圓刷、扁吸、清潔刷包修三個月；2.電機出風(fēng)過濾網(wǎng)、HEPA過濾棉不包修。 |
|
17 |
洗衣機 |
上門 |
三年 |
無 |
無 |
|
18 |
燃氣灶 |
上門 |
六年 |
無 |
1.家用燃氣灶的隨機附送電池為贈品，不在包修范圍； |
|
消毒柜 |
|||||
|
吸油煙機 |
|||||
|
19 |
家用空氣能熱水器 |
上門 |
六年 |
無 |
2015年11月1日（含）起銷售，且制熱量8KW（不含）以下的家用空氣能熱水器系列產(chǎn)品包修期6年；2015年11月1日（不含）之前銷售的包修期3年。 |
|
20 |
智能回水裝置 |
上門 |
六年 |
無 |
無 |
|
21 |
燃氣熱水器 |
上門 |
八年 |
無 |
無 |
注：家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的整機及主要配件包修半年（其中家用空氣能熱水器、洗衣機用于商業(yè)用途，整機及主要配件包修期為一年），除非購銷合同中另有規(guī)定。
（上述政策與包修卡不一致，以包修卡為準(zhǔn)）
1.2 屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1.2.1 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
1.2.2 非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.2.3 無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
1.2.4 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
1.2.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
1.2.6 由于電源電壓不穩(wěn)定（超出正常電壓范圍），或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
1.2.7 使用未達到自來水國家標(biāo)準(zhǔn)（GB5749）或者水質(zhì)不明的水源而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
1.2.8 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
1.3 包修憑證、包修起始時間的規(guī)定：
1.3.1 有效包修憑證資料：正規(guī)發(fā)票、機打小票、有效收據(jù)。
1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜類產(chǎn)品無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期后3個月作為包修期的起始計算日期。
1.3.3 家用空氣能熱水器無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期后次月1日作為包修期的起始計算日期。
1.3.2 其他生活電器類產(chǎn)品無有效包修憑證的，按其機身銘牌的有效出廠日期后6個月作為包修期的起始計算日期。
2、包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以換機。
2.2 按國家三包規(guī)定的整機包修一年有效期內(nèi)，對產(chǎn)品安全和使用性能故障進行過二次維修兩次之后，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為用戶換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算更換機的包修期限。
2.3 自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品，自售出之日起二年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的性能故障（壓縮機壞、漏電、內(nèi)膽開裂、系統(tǒng)內(nèi)漏）而無法使用的，消費者可選擇維修或更換同型號產(chǎn)品。
3、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機：
3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以退機。
3.2 自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。
3.3 符合換貨條件，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間，折舊費收取額度為：每日按商品購買價格的萬分之五收取。
3.4 對有爭議，且存在情況特殊的，經(jīng)銷售公司售后負責(zé)人核準(zhǔn)，向總部提供申請報告，待總部審批后方可做特殊處理。
3.5 電商平臺售出產(chǎn)品，按照國家工商行政管理總局令第90號《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。
/1040/gyzpgfwx.jpg)
/baidu.png)
/1084/glgfwxfwh.jpg)
/1083/glgfdyh.jpg)
/1041/glsc.jpg)
/1041/41/glznjj.jpg)
/1082/jhbxewm.jpg)
粵公網(wǎng)安備 44040202000145號
粵ICP備05006515號
